Reklamácie

Reklamačný poriadok

1. Reklamovať je možné len tovar, ktorý bol zakúpený len u predávajúceho a ktorý je vlastníctvom kupujúceho.
Nárok na bezdôvodné vrátenie tovaru je 7 dní od dodania tovaru. Tovar musí byť v stave zodpovedajúcom ako nový tovar.

2. V prípade ak vlastnícke právo ešte neprešlo k predávajúceho na kupujúceho, kupujúci si v zmysle platnej legislatívy reklamáciu vybaviť až po úplnej úhrade v zmysle § 151 Občianskeho zákonníka.

3. Ak kupujúci je spotrebiteľ (fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania) na všetok ponúkaný tovar sa poskytuje záruka v trvaní 24 mesiacov, ak nie je pri tovare uvedené inak a postupuje sa v zmysle Zákona o ochrane spotrebiteľa a Občianskeho zákonníka. Ak kupujúcim nie je spotrebiteľom, postupuje sa v zmysle ustanovení Obchodného zákonníka a záručná doba je 1 rok. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru od prepravnej spoločnosti alebo priamo od predávajúceho ak si tovar preberá kupujúci osobne v deň jeho prevzatia.

4. Kupujúci je povinný reklamáciu uplatniť bezodkladne u predávajúceho, a to hneď po zistení vady.

5. Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na vady spôsobené nasledovným užívaním:

a. k vade došlo mechanickým poškodením výrobku spôsobeným kupujúcim,
b. nesprávnym zaobchádzaním s výrobkom, spôsobom iným ako bol uvedený v návode na používanie. Nesprávnou aplikáciou a nesprávnou manipuláciou.
c. používaním tovaru v podmienkach, ktoré neodpovedajú svojou vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prirodzeného prostrediu tovaru,
d. zanedbaním starostlivosti a údržby o tovar,
e. poškodením tovaru nadmerným zaťažovaním,
f. používaním tovaru v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii, všeobecnými zásadami, technickými normami alebo bezpečnostnými predpismi alebo iným porušením záručných podmienok.

6. Zo zodpovednosti za vady sú taktiež vyňaté vady, ktoré vznikli pri živelnej pohrome.

7. Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje taktiež i na bežné opotrebenie tovaru (alebo jeho časti) spôsobené používaním tovaru. Kratšiu životnosť výrobku teda nemožno považovať za vadu a nedá sa reklamovať.

8. Na uplatnenie reklamácie je potrebné vyplniť nižšie priložený Reklamačný formulár, priložiť doklad o kúpe (faktúra, pokladničný doklad). Reklamačný formulár spolu s dokladom o kúpe zaslať mailom na adresu: objednat@intermedexp.com. Reklamácie zaslané bez reklamačného formulára nebudú vybavené.

9. Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie a vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie tovaru vo vhodnej forme. Za deň uplatnenia reklamácie sa považuje deň jej doručenia predávajúcemu. Ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie. Potvrdenie o vybavení reklamácie bude zaslané písomne.

10. Predávajúci je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch do 3 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. V odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie tovaru najneskôr do 30 dni odo dňa uplatnenia reklamácie. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie vybaví reklamáciu predávajúci ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr. Vybavenie reklamácie však nesmie byť dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí 30 dňovej lehoty na vybavenie reklamácie ma kupujúci právo odstúpiť od kúpnej zmluvy a bude mu vrátená plná suma za tovar alebo má právo na výmenu tovaru za nový.

11. Práva kupujúceho pri uplatňovaní reklamácie:

a. pri odstrániteľnej chybe má kupujúci právo, aby tá bola odstránená bezplatne, riadne a včas. O spôsobe odstránenia vady rozhoduje predávajúci. Kupujúci môže požadovať namiesto o opravy vady (opravy) výmenu chybnej veci za bezchybnú, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť chyby,

b. pri výskyte neodstrániteľnej chyby, ktorá bráni riadnemu užívaniu veci na daný účel, má kupujúci právo buď na výmenu veci alebo na odstúpenie od kúpnej zmluvy (vrátenie peňazí).

c. reklamácia sa považuje za vybavenú, ak sa skončí reklamačné konanie odovzdaním reklamovaného tovaru, jeho výmenou alebo vrátením kúpnej ceny tovaru, písomnou výzvou na prevzatie plnenia alebo jej odôvodnené zamietnutie.

12. Nepoškodenie tovaru, resp. neporušenosť obalu (podľa pokynov pri preberaní tovaru) je potrebné skontrolovať pri preberaní tovaru, nakoľko tovar pri preprave sa môže poškodiť, odporúčame kupujúcim rozbaliť tovar a prezrieť si ho v prítomnosti dopravcu. Vaším podpisom kuriérovi prehlasujete že obal je nepoškodený.

13. Tieto reklamačné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou všeobecných obchodných podmienok, a predávajúci si vyhradzuje právo ich kedykoľvek meniť aj bez predchádzajúceho upozornenie kupujúceho.

PRAVIDLÁ VÝMENY TOVARU

Tieto pravidlá upravujú podmienky výmeny kozmetických produktov zakúpených od spoločnosti International Medical Expert

1. Podmienky výmeny

Výmena tovaru je možná iba po predchádzajúcom schválení spoločnosťou.
Tovar musí byť nepoškodený, nepoužitý, v originálnom a neporušenom obale a vhodný na ďalší predaj.
Produkt nesmie byť otvorený, testovaný ani inak používaný.
Tovar musí byť vrátený spolu s kompletným príslušenstvom a pôvodným balením.
Pri výmene je potrebné uviesť číslo faktúry alebo objednávky, na základe ktorej bol produkt zakúpený.

2. Tovar, ktorý nie je možné vymeniť

Výmena nie je možná v prípade:

otvorených alebo použitých kozmetických produktov,
produktov s poškodeným alebo neúplným obalom,
produktov po uplynutí dátumu minimálnej trvanlivosti alebo doby použiteľnosti,
produktov poškodených nesprávnym skladovaním alebo manipuláciou zo strany zákazníka,
produktov, ktoré boli individuálne objednané na základe požiadavky zákazníka, ak nebolo dohodnuté inak.

3. Lehota na výmenu

Požiadavku na výmenu je potrebné uplatniť najneskôr do 7 dní od doručenia tovaru, ak nebolo so zákazníkom dohodnuté inak.

Pri reklamácii z dôvodu vady produktu sa uplatňuje samostatný reklamačný postup a táto lehota sa na reklamácie nevzťahuje.

4. Poškodený alebo chybný tovar

Ak zákazník pri prevzatí zistí poškodenie obalu alebo tovaru, odporúčame poškodenie zdokumentovať fotografiami a oznámiť ho spoločnosti bez zbytočného odkladu.

V prípade podozrenia na výrobnú vadu, zmenu farby, vône, konzistencie alebo inú nezvyčajnú vlastnosť produktu je potrebné produkt ďalej nepoužívať a kontaktovať spoločnosť. Reklamácia môže byť posúdená výrobcom alebo autorizovaným zástupcom.

5. Schválenie výmeny

Pred odoslaním tovaru späť je potrebné kontaktovať [E-MAIL / KONTAKT] a uviesť:

číslo faktúry alebo objednávky,
názov produktu,
množstvo,
dôvod požadovanej výmeny,
v prípade vady produktu aj fotografie a číslo šarže (LOT).

Tovar zaslaný späť bez predchádzajúceho schválenia nemusí byť prijatý.

6. Náklady na dopravu

Náklady spojené s vrátením tovaru znáša zákazník, ak sa spoločnosť so zákazníkom nedohodne inak.

V prípade oprávnenej reklamácie spôsobenej vadou produktu znáša náklady spojené s riešením reklamácie spoločnosť v súlade s platnými právnymi predpismi.

7. Spôsob výmeny

Po schválení výmeny bude zákazníkovi potvrdený ďalší postup. Výmena môže byť vykonaná za iný produkt v rovnakej hodnote alebo podľa dohody so spoločnosťou.

Ak je cena nového produktu vyššia, zákazník uhradí vzniknutý cenový rozdiel. V prípade nižšej hodnoty nového produktu sa rozdiel rieši podľa individuálnej dohody.

8. Kozmetické produkty a hygienické dôvody

Vzhľadom na charakter kozmetických produktov a požiadavky na hygienu a bezpečnosť nie je možné prijať späť produkty, ktoré boli otvorené alebo použité, pokiaľ nejde o oprávnenú reklamáciu vady produktu.

9. Záverečné ustanovenie

Tieto pravidlá sa vzťahujú na výmenu tovaru v rozsahu povolenom platnými právnymi predpismi. Práva zákazníka vyplývajúce z reklamácie vady produktu týmto dokumentom nie sú dotknuté.

Spoločnosť si vyhradzuje právo posúdiť oprávnenosť požiadavky na výmenu podľa stavu vráteného tovaru a okolností konkrétneho prípadu.

10 . Vrátenie penazí za vrátený tovar do 14 dní.

Kontakt / Contact / Betriebsadresse:

International Medical Expert sro
Hrnčiarska 34
902 01 Pezinok
Slovakia

E-Mail: objednat@intermedexp.com
englisch, deutsch, spanisch, slowakisch, russisch
Tel.: +421 948 142 130